第1章 什么是公共关系

公共关系的辉煌

影响公众看法的有计划过程

让公众了解管理层

让管理层了解公众

道德问题使用英语传播恐怖信息

公共关系的职能

"诡辩"的诅咒

讨论焦点斯坎伦丑闻及公共关系问题

专业人员有何特点？

小结

讨论题

好书推荐《公共关系完全指导手册》

案例研究玛莎皇后的起起落落

权威访谈哈罗德·伯森（Harold Burson）访谈

参考文献

注释

第2章 公共关系的发展

古老的起源

美国早期的公关发展

道德问题教堂的耻辱之春

美国稍后的公关进程

讨论焦点现时的P.T.巴农

艾维·李： 真正的现代公关之父

现代公关的发展

公关时代的到来

公共关系教育

小结

讨论题

好书推荐《"诡辩"的始祖： 爱德华·伯奈斯与人际关系学的诞生》

案例研究泰诺谋杀案

权威访谈爱德华·L.伯奈斯访谈

参考文献

注释

第3章 沟通

沟通的目标

传统沟通理论

现代沟通理论

词汇

讨论焦点词汇谜题

道德问题滥用媒体

接收者的偏见

反馈

讨论焦点什……么意思？

小结

讨论题

好书推荐《您太客气了： 阿谀简史》

案例研究沃尔玛为重拾荣誉而战

权威访谈莫娜·威廉姆斯访谈

参考文献

注释

第4章 舆论

第5章 管理

第6章 道德

第7章 法律

第8章 调研

第9章 文字媒体关系

第10章 电子媒体关系

第11章 雇员关系

第12章 跨文化社区关系

第13章 政府关系

第14章 消费者关系

第15章 国际关系

第16章 公共写作

第17章 整合营销传播

第18章 公共关系与因特网

第19章 危机管理